Jogi szöveg
Elállás és visszatérítés
A díj-visszatérítés a választott termék típusától és a lemondás idejétől függ. Az alábbi sávok a 2026-os árlistához igazodnak. A kérést írásban, a [email protected] címre vagy a kapcsolati űrlapon kell jelezni. A szerződési keret az ÁSZF.
Oktatási alkalmak lemondása
A 90 perces otthoni alkalom — önálló felmérés vagy csomagba tartozó foglalkozás — a tervezett kezdéshez mért időtől függően térül. 48 óránál korábbi írásos lemondás: 100 százalékos visszatérítés. 24 és 48 óra között: 50 százalék. 24 órán belül vagy meg nem jelenés: nincs visszatérítés. Ugyanez a sáv vonatkozik arra az egy alkalomra, amelyet a megrendelő a csomagból külön mond le.
Egy alkalom egyszer díjmentesen áthelyezhető, akkor is, ha a jelzés a 24 órás sávba esik, feltéve, hogy új időpontot egyeztetünk. A második késői módosítás már a 24 órás sáv szerinti díjjal számol. A Zenokorria saját akadálya — betegség, közlekedés — díjmentes áthelyezést von maga után.
Csomagok arányos elszámolása
A megkezdett négyalkalmas (64 900 Ft) vagy hatalkalmas (98 500 Ft) csomagból a fel nem használt alkalmak arányosan visszatéríthetők. Az alapprogram egy alkalmának számított értéke 16 225 Ft, a bővített programé 16 417 Ft a hat foglalkozásra vetítve; a bővített csomag telefonos kísérését külön, az éves szabály szerint számoljuk, ha a kísérés már elindult.
Ha a munkafüzetet átadtuk, annak 4 490 Ft-os árát a visszatérítésből levonjuk. A lépéskártya-szett 2 290 Ft-tal ugyanígy, ha a bővített csomagban már a tanulónál van, és nem küldhető vissza sértetlenül. A már megtartott alkalom díja nem jár vissza.
Intézményi műhely
A 119 000 Ft-os, 120 perces műhely lemondása naptári napban számít. 7 naptári napon túli írásos lemondás: teljes visszatérítés. 3 és 7 nap között: 50 százalék. 3 napon belül: a díj 100 százaléka esedékes, akkor is, ha a fogadó intézmény a termet időközben másra használja. A létszám csökkenése a díjat nem módosítja: a műhely ára nem fejenkénti.
Áthelyezés — ugyanazon intézmény, új dátum — 7 naptári napon túl díjmentes. 7 napon belül az áthelyezés a 50 százalékos sávval egyenértékű, hacsak a Zenokorria a saját kapacitása miatt nem javasolja az új dátumot.
Nyomtatott termékek
A munkafüzet (4 490 Ft) és a lépéskártya-szett (2 290 Ft) az átvételtől számított 14 napon belül, sértetlen, használatlan állapotban visszaküldhető. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A Zenokorria a beérkezés és a állapotellenőrzés után, 14 napon belül, a fizetés módjával egyezően térít.
A kitöltött, gyűrött, hiányos vagy a házi gyakorláshoz már használt példány nem téríthető. Az alapprogramba tartozó munkafüzet a csomag arányos elszámolásánál levonásként jelenik meg, ha már átadtuk, és nem érkezett vissza sértetlenül.
Éves telefonos kísérés
A 29 900 Ft-os, tizenkét hónapos kísérés az első 30 napban teljes összeggel visszajár, ha a megrendelő írásban kéri, és a hívásokat a lemondásig igénybe vette vagy nem. A 30. nap után a hátralévő egész hónapokra arányosan térítünk: a havi számított érték 2 492 Ft. A megkezdett hónap nem jár vissza. A bővített programba épített kísérés ugyanígy, a 29 900 Ft-os sorral számolva, ha a kísérés már elindult.
Ami nem téríthető vissza
- A már megtartott alkalmak díja.
- A teljesített kiszállás díja (agglomeráció 3 500 Ft, vidék 95 Ft/km).
- A használt vagy megrongálódott nyomtatott anyagok.
- A 24 órán belüli lemondás vagy a meg nem jelenés, az egyszeri díjmentes áthelyezésen túl.
- Az intézményi műhely díja 3 naptári napon belüli lemondásnál.
Igénylés menete
A kérést írásban kell benyújtani a [email protected] címre vagy a kapcsolati űrlapon. A levélben szerepeljen a számla azonosítója vagy a fizetés időpontja, a lemondott időpont, a választott termék, és a visszatérítés módja (ugyanaz az átutalási számla vagy a helyszíni fizetés csatornája). PIN-t, kártyaszámot, jelszót ne írjon a levélbe.
A beérkezést öt munkanapon belül visszaigazoljuk. A jóváhagyott összeget tizennégy napon belül, a fizetés módjával egyezően utaljuk vagy rendezzük. Vita esetén az ÁSZF és ez a táblázat együtt érvényes; a fogyasztót a magyar fogyasztóvédelmi szabályok védik.
| Termék | Határidő | Visszatérítés |
|---|---|---|
| Otthoni alkalom | 48 óránál korábban | 100% |
| Otthoni alkalom | 24–48 óra | 50% |
| Otthoni alkalom | 24 órán belül / távolmaradás | 0%, egyszeri díjmentes áthelyezés lehetséges |
| Megkezdett 4 vagy 6 alkalmas csomag | A hátralévő alkalmak | Arányos, mínusz 4 490 Ft, ha a füzet átadva |
| Intézményi műhely | Több mint 7 naptári nap | 100% |
| Intézményi műhely | 3–7 nap | 50% |
| Intézményi műhely | 3 napon belül | 0%, a díj esedékes |
| Nyomtatott termék | 14 nap, sértetlen | 100%, a visszaküldés a vásárlóé |
| Éves kísérés | Első 30 nap | 100% |
| Éves kísérés | 30 nap után | Hátralévő egész hónapok arányosan |
Írásos kérés
Jelentse a lemondást
[email protected] · +36 1 445 2870 · a kapcsolati űrlap a számla és az időpont megjelölésével.